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服务之星评选标准与实施方案

服务之星评选活动创建 2021-04-12 11:55:27 服务之星评选标准

服务之星评选标准与实施方案:


为进一步提升XX服务水平,转变服务理念,提高群众对XX的满意度,推动“三好一满意”活动的深入开展,促进XX持续稳定健康发展。进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,我站决定开展评选“每月服务之星”的活动,结合XX工作实际,特制定本评选方案:

服务之星评选标准与实施方案

一、指导思想

 

(一)认真落实XX服务宗旨,提高XX专业品牌形象,倡导“以人为本,服务至上”的人性化服务理念,达到“不断满足社会需求”的目的;

 

(二)开展全站性“服务之星”的创星活动,强化全站员工尽职尽责、主动服务意识,提高服务质量和服务技能;

 

(三)通过优秀“星”级服务典型,发挥模范带头作用,激发血站员工的服务热情和积极进取精神,提高血站整体服务水平。

 

二、评选对象

 

凡在XX工作满3个月试用期,或虽未满3个月试用期但有特殊表现的员工,均可参加评选。

 

三、评选标准

 

(一)敬业爱岗,认真对待自己的岗位,对自己的岗位

 

职责负责到底,遵守XX相关规章制度,全勤,无迟到、早退,脱岗、串岗等行为;

 

(二)工作态度端正,热情高涨、积极主动、服从调度,(来自: 小龙 文档 网:服务之星评选表格)有较强的服务意识;

 

(三)具有良好的职业道德、高超的业务技术水平,能够出色完成本职工作,熟知本岗位规定和知识,遵纪守法,工作无差错、无事故、无投诉;

 

(四)人际关系好,善于沟通,关心他人、团结互助,有较强的团队意识;

 

(五)综合素质好,能发挥模范带头作用。全心全意以“献血者服务”为中心,提供优质服务;

 

(六)善于解决问题,工作创新能力强,学习能力强。

 

四、评选要求

 

坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则,严禁弄虚作假,拉帮结派拉票等行为,一经发现,取消评选资格,并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正,充分发挥表彰奖励先进的作用。

 

(一)在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格

 

1、工作出现重大失误;

 

2、有效投诉;

 

3、所完成工作量少;

 

4、不服从领导安排工作;

 

5、与同事发生矛盾不能合理解决;

 

6、无责任心,聚众酗酒、斗殴等不良行为;

 

7、违反血站有关规章制度。

 

(二)在评选过程中有以下情况的优先考虑

 

1、工作卓越:给XX带来显著的经济效益或对XX形象提升有重大帮助者;

 

2、表现突出:以书面形式或材料进行表扬者(包括收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信,新闻媒体给予正面报道等);

 

3、大公无私:舍弃自己利益保护他人利益或集体利益者;

 

4、为血站挽回重大损失者。

 

五、评选办法

 

1、科室推荐。各科主任组织本科室的评选工作,对照评选标准,在本科室中产生候选优秀个人1名,并于当月30日前报业务科(附推荐材料或推荐理由),如当月没有合适人选,可不报。

 

2、内部投票。XX组织站内投票选举最终“每月服务之星”,各科派一名代表参与投票,得票最高的候选人当选为本月血站“每月服务之星”。确定名单,审核后交由组织人事科于下月的1-5日向全体员工公示上月“每月服务之星”。公示期间,员工可就是否合适当选“每月服务之星”向人事部提出质疑,人事部将予以核实,并根据实情作出处理。

 

六、奖励措施

 

凡当选“每月服务之星”的工作人员,不仅给予一定的物质奖励加荣誉证书,并将纳入绩效考核,作为年度评先评优的参考。


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